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12345，烦事找政府。新安街道秉承“倾听民声、排解民忧”的宗旨，以“群众利益无小事”为原则，以“群众满意不满意”为标准，积极推进热线工作。通过“三抓”促落实，健全热线工作服务机制，确保政务热线有效运行，搭建起沟通群众、联系村民的“连心线”。 一抓制度规范。出台了《新安街道政务服务热线考核办法》，明确了热线办理工作流程、工作制度、责任追究办法等，保证工作推进规范有序；以积分制进行考核，实行一月一通报，半年一总结，有效调动了各承办部门、社区做好政务服务热线工作的积极性。 二抓即签即办。实行首接负责制，制定《新安街道信访热线工作首接负责制考核办法》，明确诉求的首接负责人，要求其负责该诉求的情况调查、思想引导、政策解释、问题解决、困难帮扶，并负责做好群众工作直至化解。该制度有效的改善了各部门的服务质量，责任到人，避免了服务过程中可能出现的相互推诿，相互扯皮问题，以科学的监督体系保证了服务质量。 三抓协同共办。针对辖区范围内占道经营、环保问题等需市直部门介入的，按照一方受理、协同共办的原则，由属地社区书记牵头、协调各双管部门共同办理。通过综合协调、统筹调度各方资源共同研究解决相关诉求，确保热线诉求解决到位。 |
