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今年，人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）应用探索快速展开，早在去年年中，浙江省杭州市西湖区就与阿里云联手打造了全省首个助企服务AI专员“西小服”。“西小服”是基于阿里云“通义千问”大模型开发的数字人，它统筹整合了西湖区营商环境数据、政策、资源、服务和各类数字化应用，以AI技术为企业量身定制服务事项，实现精准助企。 AI公务员“西小服”从诞生到上岗，离不开西湖生态环境分局的助力。与人工智能拥抱千行百业的逻辑类似，“西小服”也是通过政务领域语料的投喂、学习等，知识基座变得越来越厚实，服务企业变得越来越得心应手。2024年初，西湖生态环境分局仇富威与全区47家单位工作人员一同成为了“西小服”训练师专班的一员。“除了生态环保相关的基本政务服务、最新政策文档知识等，我们还筛选了近年来线上线下各类环保领域的高频问题和投诉，精选后模拟各类实际场景，再投喂给‘西小服’。”仇富威表示，通过多轮次互动测试和训练优化，“西小服”解答问题的准确性、专业性进步飞速。“它不仅能秒速从知识库中检索，还能给出建设性答案和关联性问题，大大提升了用户体验和服务效率。” 从浙里办、浙江政府服务网、支付宝、微信端等多种入口都能方便地找到“西小服”，相比于其他AI，“西小服”更专注于本地化和精准性。上线半年多，有了AI协同办公，分局环保窗口工作人员的压力也减轻了不少。目前，“西小服”可以为辖区企业精准提供政策解读、业务咨询、技术指导、诉求响应等环保领域增值服务，帮助企业及时准确解读最新的环保法规政策，解答企业在环评审批、排污许可、环境监测等方面的疑问，及时受理、解决企业在环保方面的诉求。 作为“民呼我为”机制的发源地，西湖区始终将解决企业、群众的急难愁盼作为想问题、办事情的出发点。下一步，西湖生态环境分局将进一步融入区域发展大势，丰富生态环保服务高质量发展的内涵，以AI赋能企业绿色转型，以AI+服务高效解决企业急难愁盼问题，助力打好“无事不扰、有求必应”的营商环境品牌。 |
