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2024以来，安徽省马鞍山市经开区生态环境分局着力四个“抓”手，切实维护群众生态环境权益，扎实做好生态环境保护信访工作。 抓宣传教育，强化环保意识。利用“六五环境日”宣传活动，现场发放宣传手册、宣传画报及环保手提袋等相关生态环境保护宣传资料，综合利用公众号等宣传媒体开展宣传活动，进一步激发公众自觉参与生态环境保护的热情，不断提升广大群众对生态环境保护的认知度。2024年以来，经开区办理有奖举报2件。 抓源头管理，深入隐患排查。结合双随机检查和专项检查，对园区企业进行巡查，全面排查生态环境领域各类矛盾纠纷。对可能存在的信访隐患，提前进行干预和调解，督促及时整改，使环境问题早发现、早控制、早化解，有效预防环境信访投诉发生。将环境信访与现场执法、非现场检查相结合，2024年以来，共发出《行政处罚决定书》17份，处罚金额132.1447万。 抓服务意识，提升信访质效。建立信访案件办理清单，强化案件办理跟踪调度，实行案件办理闭环销号管理，确保件件有着落、事事有回音。对群众反映强烈、重复投诉次数较多等重难点信访案件，组织会商研判，积极采取部门联动等措施攻坚破解，切实解决群众急难愁盼问题。 抓回访反馈，推动工作闭环。安排专人负责环境信访，不定期对已办结案件进行回访，听取投诉人意见和建议，询问信访件查处是否到位、整改是否落实、信访服务是否满意。2024年以来，全国生态环境信访投诉举报管理平台群众满意评分件4件，均为5星好评。 |
