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群众“会不会”？流程“顺不顺”？体验“好不好”？质效“优不优”？为切实提升学习贯彻主题教育实效，聚焦优化营商环境再挑战，近日国家税务总局榆林市横山区税务局深入开展“一把手走流程”活动，挖掘涉税事项在政策规定、业务流程、系统操作、服务礼仪等方面存在的盲点，持续优化横山区税收营商环境。
活动当天，横山区税务局一把手高琳在政务中心办税服务厅，以普通工作人员的身份窗口坐席，沉浸式、换位式体验增值税普通发票代开、退税办理等流程事项，查看了表单填写区、自助办税区、税费调解室。并与纳税人深入交流探讨，倾听纳税人办理感受，就纳税人办理涉税事项中存在的疑问，逐一进行解答。
通过“一把手走流程”，高琳提出要做“有温度”的税收服务，一是纳税服务要有温度，让纳税人按下“满意键”。如在代开增值税普通发票纳税人缴费环节，本着便捷纳税人的原则，大厅首推微信支付和POS机支付方式，但纳税人有现金支付要求的，也不可拒绝。二是要用心做好办税服务厅人员心理疏导，温情降压优服务。窗口工作人员面对全局最高的接待量、实时的质效监控等压力非常大，大厅作为纳税人对税收政策、纳税服务感受最直观的“晴雨表”，要结合“枫桥式”税务办税服务厅建设，积极拓宽“枫桥经验”在税务领域的应用，化解纳税人缴费人矛盾的同时，不定期开展大厅人员心理辅导。
“一把手走流程”，破的是服务短板，立的是质效提升。
横山区税务局将积极推动“一把手走流程”工作机制常态化日常化，以问题为导向，深挖并解决纳税人缴费人在办理涉税事项中遇到的问题，不断提升办税服务厅政务服务质量，助力营商环境再提升。（贺艳）
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